湖南保险理赔服务评级 11家寿险上榜"A类"
消息 日前，湖南省保监局向业内通报保险公司分支机构2013年度理赔服务指数统计评价结果，中国人寿、中国太平、中国平安(601318,)、新华人寿、人保股份等险企的湖南分公司被评定为A类机构。
此外，为加强保险理赔服务监测，进一步提高保险监管的科学性、针对性和有效性，促进保险公司进一步提升保险理赔服务质量，湖南省保监局结合湖南保险业实际，开展了湖南保险业理赔服务指数编制管理办法，对保险公司理赔服务进行分类评定。
在20多家寿险公司中，共有国寿股份、生命人寿、太保寿险、太平人寿、平安人寿、新华人寿等11家寿险公司的湖南分公司，获得2013年度理赔服务的A类评级。
产险方面，共有8家险企的湖南分公司获得2013年度理赔服务指数A类评级，包括人保股份、太平财险、阳光财险、中华联合等。
据了解，此项理赔服务评级始于两年前，分别从季度、半年度到年度，对湖南地区主要保险公司的理赔全流程管理进行监测和评价打分，并针对不同类别的公司采取不同的监管*策。
其中，A类公司是指理赔服务不低于当期行业平均水平的公司，B类公司是指理赔服务虽低于当期行业平均水平，但不低于基期行业平均水平的公司，其他属于C类公司。
监管*策上，对A类公司不采取特别监管措施；对B类公司要求每半年向保监局报送一次理赔服务专题报告，总结改进情况、剖析问题和不足并提出下一步工作思路；对C类公司除采取对B类公司的监管措施以外，保监局还将采取监管谈话、下发督管函等措施。
“此次评选不包括吉祥人寿、中邮人寿湖南分公司等因近一两年刚刚成立，时间较短，尚未将其理赔服务纳入评测范围之内。”前述人士对和讯说。
据悉，2013年湖南省寿险理赔服务，5日结案率为91.53%，同比提升0.54个百分点；索赔准备期为61.5264天，同比缩短1.7917天；核赔时效为2.3048天，同比延长0.0168天；付款时效为3.0896天，同比延长0.5276天；理赔周期为65.8643天，同比缩短1.1117天；万件赔案投诉件数为3.157件，同比增加1.078件。
